Vores medlemmer
Som medlemsejet forsikringsselskab er høj tilfredshed en af vores vigtigste målsætninger. Det betyder, at vi arbejder efter en række principper, når vi modtager en skadesanmeldelse.
Vores principper:
- Vi søger dækning frem for afslag
- Vi møder medlemmerne med tillid
- Vi kommunikerer i øjenhøjde
Derudover måler vi løbende på vores kundetilfredshed for at sikre, at vi lever op til medlemmernes forventninger, ligesom vi holder øje med medlemstilgangen, klagesager, test af vores forsikringer – og sidst men ikke mindst, at vi sikrer, at vi sender så mange penge som muligt tilbage til medlemmerne i form af forsikringsdækning, lavere priser eller loyalitetsrabat.
For at vurdere kundetilfredsheden bruger LB Forsikring – ligesom resten af forsikringsbranchen – den såkaldte EPSI score, der hvert år undersøger en medlemstilfredsheden i alle forsikringsselskaber på en lang række områder og til sidst udregner en samlet score.
På trods af en høj medlemstilfredshed oplever vi, at et medlem klager til Ankenævnet for forsikring. Det er vores mål, at så få medlemmer som muligt ser sig nødsaget til at klage. Men det er også vores ansvar, at passer på fællesskabets kasse og sikrer, at vi udbetaler erstatninger ordentligt. Derfor er det væsentligt for os, om vi får medhold, da det er en indikation på, om vi agerer med ret og rimelighed overfor vores medlemmer.
(Tal fra 2023)
Siden Forbrugerrådet TÆNK begyndte at teste forsikringer, er vi blevet kåret Bedst i test eller Anbefaler flere gange end noget andet forsikringsselskab. Det er en blåstempling der betyder, at vores medlemmer kan regne med at de har bedste forsikringer, til de bedst priser – år efter år.
I LB Forsikring har det aldrig været vores formål at sælge forsikringer. Det har altid været at sikre vores medlemmer. Vi tror på, at vi med teknologi, samarbejde og gode ideer – i fællesskab – kan forhindre, at skaderne overhovedet sker. Det er derfor, at vi i 2019 præsenterede en vision om, at vi sammen arbejder for at gøre forsikring, som vi kender den i dag, helt overflødig.
De konkrete løsninger og svar vil komme i et tempo, hvor vi kan stå inde for sikkerheden og anvendeligheden for vores medlemmer.
Læs mere her
Den bedste forsikring er forebyggelse. Derfor vil vi gerne hjælpe vores medlemmer til at passe på sig selv og fællesskabet. Vi arbejder aktivt med forebyggelse i samarbejde med en række samarbejdspartnere, ligesom vi indtænker det i vores forsikringer, skadesudbedringer og information til vores medlemmer.
Datasikkerhed
Vi har i LB skærpet fokus på beskyttelsen af medlemmernes data. Det er afgørende for tilliden. Derfor er databeskyttelse også et centralt element i udviklingen af vores IT systemer og arbejdsgange.
Vores Data Protection Officer (DPO) sikrer, at vi som minimum efterlever kravene under persondataforordningen, ligesom vores IT afdeling sikrer, at alle systemer lever op til skrappe sikkerhedskrav – og at alle medarbejdere løbende undervises i håndteringen af personfølsomme oplysninger.
Data-etik
I 2020 igangsatte vi arbejdet med at etablere en dataetisk tilgang med afsæt i de fælles dataetiske principper for forsikrings- og pensionsbranchen, som vi støtter.
Alle medarbejdere er blevet gjort bekendt med en tjekliste, som skal følges, når man støder på dataetiske overvejelser i hverdagen, eller når vi udvikler nye tiltag.